Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Whatix coleta, usa, armazena e protege dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Whatix é uma plataforma de atendimento e gestão de conversas digitais. Para fins desta política, o controlador dos dados é:

• Empresa: [RAZÃO SOCIAL]
• CNPJ: [CNPJ]
• Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO] — Uberlândia/MG
• E-mail de privacidade: [email protected]

2. Dados coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e empresa.
• Dados de uso: logs de acesso, IP, navegador e dispositivo.
• Dados de atendimento: mensagens, anexos, status de conversas, etiquetas, histórico de interação e informações inseridas por usuários.
• Dados de integrações: identificadores e metadados recebidos de provedores autorizados (ex.: Meta/WhatsApp, Instagram e outros canais).

3. Finalidades do tratamento

• Fornecer, operar e manter a plataforma.
• Gerenciar atendimento, CRM, automações e relatórios.
• Garantir segurança, prevenção a fraude e estabilidade técnica.
• Atender obrigações legais e regulatórias.
• Prestar suporte técnico e melhorar a experiência do usuário.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base nas hipóteses legais aplicáveis, incluindo:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Legítimo interesse, com avaliação de impacto e proporcionalidade.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Consentimento, quando necessário.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e monitoramento.
• Plataformas de mensageria e integrações autorizadas.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, respeitando prazos legais, contratuais e obrigações de auditoria. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas na LGPD.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteção dos dados, incluindo controle de acesso, segregação de ambientes, monitoramento e práticas de proteção em trânsito e em repouso.

8. Direitos dos titulares

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso, correção e atualização de dados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
• Revogação de consentimento, quando houver essa base legal.

As solicitações podem ser feitas pelo canal indicado na seção 12 e serão respondidas nos prazos previstos na legislação.

9. Cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências de uso e métricas de desempenho.

Também podemos utilizar cookies e identificadores de análise e de mídia (ex.: métricas de audiência e mensuração de campanhas publicitárias). Quando exigido pela legislação, esses recursos dependem do seu consentimento, que pode ser concedido ou revogado a qualquer momento pelas configurações do navegador ou pelos controles disponibilizados no site.

10. Transferência internacional

Caso ocorra transferência internacional de dados, adotaremos salvaguardas compatíveis com a LGPD e padrões adequados de proteção.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão regular desta página para ciência de eventuais mudanças.

12. Encarregado de dados (DPO) e contato

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o e-mail [email protected]. Utilize esse canal para solicitações relacionadas à privacidade, ao exercício de direitos de titular e a qualquer dúvida sobre esta política.

Importante: substitua os campos entre colchetes pelos dados oficiais da empresa antes da publicação final.